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還找中介規劃行程?Facebook等社交媒體已成英國度假者旅行規劃新寵

微微一笑很傾城  ? 

根據實時個性化平臺 Fresh Relevance 最新發布的《數字度假者趨勢報告》(Digital holidaymaker trend report),英國近三分之一家庭收入超過 75,000 英鎊(約合人民幣 67.7 萬元)的度假者使用社交媒體來做旅行線路規劃和調研。僅 11% 的受訪者表示曾使用過旅行應用程序(OTA,在線旅行應用)預定行程。

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通過 Facebook 預定旅程的度假者約占 36%,而 Z 世代(Gen Z,專指在 1995-2009 年間出生的人)尤其喜歡用 Instagram(52%)。有錢人則更傾向于使用 Pinterest(43%)規劃旅游行程。

Fresh Relevance 還發現,43% 的度假者規劃假期旅行的時間比旅行本身的時間更長。

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多少人會選擇(不)通過社交媒體安排旅行?

年輕一代尤其傾向于在旅行規劃上花費大量時間。60% 的 Z 世代和 58% 的千禧一代(Millennials ,出生于 1982-2000 年間的人)表示, 他們的旅行時間往往比制訂計劃花費的時間短。

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上一次旅行時 你是通過哪種渠道獲取信息、安排行程的呢?

2000 名受訪的英國度假者中,42% 通過貓途鷹(TripAdvisor)之類的旅游點評網站規劃旅程,12% 仍選擇旅游中介等更為傳統的方式。

Fresh Relevance 的 CEO 和聯合創始人邁克·奧斯丁(Mike Austin)解釋稱,理解消費者預定旅程的偏好,能夠幫助市場營銷人員和旅游品牌升級服務。

 “如今有大量的數據和新技術可以用來吸引度假者的興趣和注意力。我們發現,休閑旅行者習慣于使用新技術來研究和預定他們的假期行程。無論旅游服務供應商是否有財力投資新的渠道,總有辦法能有效利用旅行者最喜歡的信息來源渠道進行營銷。”

“在郵件和網站營銷中運用社交證明(social proof)策略,如用戶旅行拍攝的照片、評分和評論等,能夠幫助消費者過濾信息噪音,為驢友提供全程旅游指導。通過郵件或廣告進行二次營銷,還能重新吸引那些已經瀏覽過假期旅游產品的消費者,”奧斯丁補充道。

研究還發現,三分之一的消費者習慣使用 Netflix 或其他流媒體平臺來研究旅游產品,而 24% 的消費者喜歡找聊天機器人或虛擬現實助手。

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