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因買家惡意退單增多 Flipkart將服裝類商品退換貨期限降為10天

JoulyYu  ? 

近日,由于懷疑消費者的訂單存在欺詐行為,導致退貨率“急劇上升”,沃爾瑪(Walmart)旗下電子零售商 Flipkart 正在收緊退貨政策,冬季服裝和生活類產品退貨時間將從 30 天縮短至 10 天。這是 Flipkart 被沃爾瑪收購之后,首次對退貨政策做出調整。

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據悉,Flipkart 已通知了平臺上銷售相關商品的商家。這一改變,也將對消費者產生直接影響。

服裝類產品與智能手機和大型家電并列,是推動 Flipkart 銷售額的三大類別之一。但就利潤而言,服裝類產品卻是各大電商利潤的最大來源。

消息稱,在 2016-2017 年 Flipkart 更改退換貨條例之后,除了服裝類商品可以在 30 天內退換,其余商品退換貨期限都已縮短至 10 天。

據知情人士透露,有部分消費者大量購入冬季服飾和其他產品,并在使用后數周后將其退回,居高不下的退貨率致使電商公司及其賣家的運營成本不斷上升,最終導致 Flipkart 再次收緊退換貨條件。

Flipkart 上的一位商家表示,這是該平臺首次在服裝和生活類產品領域做出如此改變。一般來說,商品退換率在 15-20% 之間。但近期這一數字開始攀升,所以 Flipkart 不得不做出調整。

相比之下,消費者在亞馬遜網站上購買服裝和生活類產品仍享有 30 天的退貨期,但電子產品和智能手機等類別也只有 10 天的退貨期限。

Flipkart 已將新政策告知平臺上的商家:“為了保護商家的利益,以避免受欺詐性退貨的影響,包括外套、毛衣、運動衫、大衣和保暖用品在內的服裝類產品,其退換貨的時效將從 30 天改為 10 天。”

Flipkart 的一位發言人證實了這一消息,并表示:“為確保平臺上成千上萬賣家的利益,尤其是小型企業的利益,我們更改了此類商品的退換貨政策期限。這將最大限度地減少部分消費者利用政策漏洞的可能性,并提高效率。最終幫助平臺上的賣家,提供更為優質的銷售服務。”

本文編譯自 Flipkart tightens returns policy on rising frauds。

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